在人口老龄化程度不断加深的背景下，如何让老年人在家门口就能享受到便捷、专业的养老服务，成为基层治理的重要课题。多地探索设立“养老服务顾问”岗位，将专业力量下沉到社区，打通为老服务的“最后100米”，让老年人的获得感、幸福感、安全感显著提升。

从“跑远路”到“面对面”

过去，不少老年人对养老政策、服务项目、申请流程知之甚少，遇到困难往往“不知道找谁、不知道怎么办”。养老服务顾问的出现，改变了这一局面。他们驻扎在社区党群服务中心、养老服务站或居委会，主动亮明身份、公开联系方式，为老年人提供政策咨询、服务转介、资源链接、紧急援助等一站式服务。老人有需求，步行几分钟就能找到人、问清楚、办成事。

精准对接，服务上门

养老服务顾问不仅是“咨询员”，更是“服务员”和“协调员”。他们通过入户走访、建立台账，掌握辖区内老年人的健康状况、家庭结构、服务需求等信息，分类制定服务方案。对高龄独居、失能失智等重点人群，顾问定期上门探访，协助对接助餐、助浴、助洁、助医等服务资源；对需要入住养老机构的老人，顾问帮助筛选机构、陪同考察、协助办理手续。有的地区还依托智慧养老平台，让顾问可以线上派单、跟踪服务进度，实现需求与供给的高效匹配。

小支点撬动大资源

养老服务顾问看似只是一个岗位，实则是连接政府、市场、社会力量的支点。他们整合辖区内医疗机构、志愿服务组织、商户等资源，组建助老联盟，推出“喘息服务”“爱心敲门”“老年课堂”等特色项目。在应急场景下，顾问还承担着信息报送和应急联络职责，成为社区养老应急体系的重要一环。

让专业的人做专业的事

养老服务顾问需具备一定的专业素养，包括养老政策知识、老年社会工作方法、应急处理能力等。一些地方建立了岗前培训、持证上岗、绩效考核机制，确保顾问“能干事、干成事”。通过政府购买服务、公益性岗位开发等方式保障人员待遇，稳定顾问队伍。

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“最后100米”看似距离不远，却是老年人获得感最直接的体现。养老服务顾问把服务送到家门口、送到心坎上，让老年人少跑腿、不犯愁。下一步，应进一步健全顾问制度，扩大覆盖面，提升专业化水平，让更多老年人在熟悉的环境中安享幸福晚年。